禮品企業提升客戶滿意度的舉措—社交媒體

禮品企業如何提升客戶的一個滿意度?在國外，利用社交媒體為消費者提供“購物解決方案”的生意已經越來越流行。有時候，當你不確定是否要買某樣東西時，也許第一時間會通過“社交媒體”，問問自己的好友，我穿這件會好看嗎?一場“對話式的諮詢”在消費者進行決策的過程中必不可少。那麼如果禮品企業在運營中，利用自己在社交媒體上的客戶服務賬號，是否也能達到通過從“已服務客戶”中獲取反饋信息，為“潛在購買者”提供參考意見，從而使禮品企業作出更明智的決策。具體措施如下：
互動：當面交流
客戶服務是展示禮品企業文化和形象最直接的通道，通過社交媒體充分展示人與人之間的互動，而這恰恰是一切營銷的基礎所在，能夠快速提升信任感。淘寶、京東、易通商城等電商平台，通過電商平台的客服，在整個營銷體系中起到與客戶直接交流、反饋、解決產品和服務疑問、讓客戶對購買產生興趣的關鍵性作用。
與傳統的客服模式相比較，因為沒有實體營銷店員與顧客當面交流的機會，電商平台的客服與用戶的互動性不高，無法了解客戶體驗的及時反饋，不能提升電子商務客服與用戶之間的“即時滿意度”。
社交媒體日漸流行，讓禮品企業通過社交媒體，構建了一個雖然之於網絡，但能夠與用戶“當面交流”的客服平台，社交媒體具有信息發布的便捷性，能夠快速靈活地反映禮品銷售的現狀，通過粉絲關注進行病毒式傳播，使企業形象變得擬人化，幫助他們建立了超越買賣關係的情感，了解客戶需求，及時互動溝通，解答消費者的問題，從而增強用戶黏性，提升企業品牌形象。
服務：迅速響應
基於社會化電商模式，禮品公司有必要建立一個完善、及時的客戶服務體系，和快速響應的服務機制，消費者不再被動接受企業單向傳遞的信息，交易過程也不只是一買一賣，而是一種多元的、公開的、持續產生影響的客戶服務過程。在消費者看來，他們希望所訂購的禮品與自己有價值觀上的深度契合，能夠彰顯生活方式和態度。
社交媒體所帶來的變革，不僅改變了禮品企業以往的交易方式，而且在一定程度上改變了訂購者和企業的關係，從而在實質上改變了傳統的營銷模式，禮品企業只有充分利用社交媒體的優勢，提高服務意識，進一步拓寬營銷，才能使自己在競爭中立於不敗之地。

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