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新營銷時代禮品公司如何與客戶互動?

在互聯網新媒體時代,企業所面臨的競爭環境可謂更加複雜,對禮品行業來說,也不例外。傳統禮品公司該如何利用新型的微博、微信等方式,來與目標客戶進行有效地溝通,從而達到精準營銷的目的呢?

  禮品公司要學會開誠布公地與客戶溝通,了解什麼最能引起他們共鳴,並以新穎的方式提供這種利益,吸引消費者採取行動。久而久之,培育我們所預期的客戶行為,並在消費者中形成品牌擁護度。

  博洋家紡的官方微博就是運營的較為成功的一個案例,早前有網友在新浪微博上爆料購買到假冒的博洋家紡蠶絲被並將該微博@給博洋家紡官方微博後,其官方微博運營工作人員接到信息後,第一時間向該網友核實情況,並設法找到製造並銷售這些假冒博洋家紡品牌產品的廠家,與消費者進行了良好互動的同時,積極維護好了品牌形象。

  在消費者通過社交媒體與品牌交互時所期望獲得的利益中,有短期利益,諸如專業指導信息、最新產品消息、產品排行及評論、品牌活動信息、產品折扣或優惠等;有長期利益,諸如獲得服務及關注、通過分享與互動成為品牌的一分子並尋找歸屬感等。因此,品牌經營者可以考慮平衡消費者對短期利益的關注,逐步建立穩固的長期關係,與品牌管理團隊一同創想,尋找能吸引消費者的持續性話題和活動。

  就如現在很多禮品公司都開通了官方微博來與消費者進行積極地互動,但很多企業的微博都是三天打魚兩天晒網,有促銷活動的時候才想起來要發微博,或者是有空的時候發幾條微博,效果可想而知。杜蕾斯之所以通過北京的一場大雨策划了一次非常成功的微博推廣的營銷案例,原因就是負責微博推廣的團隊就有3人,專業化是他們可以取得成功的基礎。所以,企業一旦決定要做微博推廣,就要招聘相應的人員來負責。而做這個事情的人一定要喜歡玩微博,並且有一定的文字功底,就可以為企業所用。

  微博具有交互性極強的特點,能夠與各大粉絲及時交流溝通,這是它的一大特點和優勢,因而對於禮品公司的官方微博來說,可以根據條件進行搜索相應的粉絲,只有找到高質量的粉絲才能為後期的營銷推廣打下好的基礎。比如是做數碼電子產品的,該類產品以男性消費者較為感興趣,因此就可以搜索關鍵詞是:網購,性別是男等,通過篩選出來的粉絲就可以主動去關注了。等到別人加你為粉絲的時候,禮品公司一定要分門別類的進行管理,比如可供選擇的有明星、朋友、同事、買家等等,一次性最好歸類後,在後期的管理就不會凌亂了。就好比很多企業都在做7S管理,就是為了提高效率的道理是一樣的。

  羅馬不是一天建成的,不論是微博還是其他新型的營銷推廣方式,禮品公司要想獲得好的收益,必須得從零開始,慢慢積累,把基礎打好以後,培養出高質量的粉絲,才能在後期為企業的宣傳推廣,達到精準營銷的效果。

  一個能與消費者積極互動,使之產生共鳴的品牌,毫無疑問是一個成功的品牌。禮品公司可以運用新媒體時代的多種創新營銷方式告知消費者,從而與潛在目標客戶群體進行溝通,從而達到營銷與銷售的雙豐收。在新媒體營銷時代,禮品公司要想實現品牌突圍,就要改變固有思維,創新運用多種營銷方式,與他們產生積極的互動,才能牢牢把握目標消費群體的需求, 贏得市場先機。

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