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紀念品

禮品行業需建立起客情關係上的信任

禮品與商品的最大區別在於,禮品是用來贈送給他人的,傳遞了一種祝福一個心愿,對於送禮人來說,禮品所承載的心意要遠遠大於其本身的價值,而對禮品行業的從業者來說,要清楚地知道,沒有新奇特的產品創意與實現,就無法獲得滿意的利潤回報,甚至無法獲得客戶的青睞,這也是眾多禮品行業人士追求產品、尋求產品的本源所在。從另一角度來看,正是這種對新奇特產品的追求,推動了禮品行業源源不斷地創新產品。

  客戶的發展,特別是大客戶的發展,對禮品行業的物流服務要求是與日俱增,積分回饋(如中國移動積分商城)是如此,中信銀行、招商銀行等開卡有禮、積分換禮也是如此。以中國移動為例,將禮品採購外包給近百家禮品供應商,將物流的倉儲和配送外包給郵政速遞物流和眾多的物流公司,最終才能將兌換的禮品送到每一個“積分換禮”用戶的手中。客戶外包的傾向是越來越明顯,因此,對禮品服務銷售模式來說,物流是保障。

  禮品服務銷售模式的品牌建設行為亦是大勢所趨, 更長遠地看,客情關係、產品質量、公司成長才是禮品服務銷售模式的競爭優勢所在。無論是禮品公司與客戶之間的客情關係,還是禮品公司與經銷商之間的客情關係,這是之所以稱為禮品服務的基礎所在。拋開客情關係,禮品行業就無法在當下商超渠道異常發達的競爭環境中所存在;正是因為有客情關係,才有可能為客戶提供專屬的禮品服務解決方案。畢竟,對於禮品行業來說,沒有基於客情關係之上的信任,就一無所有。

  基於信任,禮品公司還需要提供可靠的產品質量,讓客戶放心、安心。沒有安全,信任就會大大削弱。傳導開來,禮品公司也應需要向禮品經銷商提供質量可靠的產品,讓禮品經銷商處於安全狀態之下。

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