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禮品企業營銷秘密武器:體驗式消費

在禮品市場上品類極為豐富的今天,消費者對價格已經變得不再敏感了,產品或者服務所帶來的心理上的效益佔據越來越重要的位置。同時,也引出了一個營銷概念——體驗式消費,即目標消費者通過觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式認知、偏好併購買產品(服務)。增加產品的體驗含量,滿足消費者對產品價值的體驗,帶給其舒適、方便的享受,也許能為禮品公司帶來意想不到的收穫。

  體驗營銷是品牌傳播的最新理念,通過採用讓目標顧客親身體驗企業提供的產品或服務的方式,讓顧客實際感知產品或服務的品質或性能。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標,以服務為平台,以有形產品為載體,拉近企業和消費者之間的距離,並且進一步強化了消費者的核心地位,使顧客滿意由購中、購後的認知轉變為購前的預知,從而使消費者的購物風險得到了提前釋放,切身利益得到了可靠保障。

  在開展品牌體驗營銷時,禮品企業只有遵循其特有的規律,才能達到目的。簡而言之,就是通過定位自己的品牌,認清自己的目標顧客,然後建立自己的品牌體驗管理體系,具體來說,可從以下幾個方面着手:

  第一,禮品企業要認識、明確自己的目標顧客。在具體運作時,應注意信息傳遞由內向外的擴展性,可把外部顧客接觸的企業員工也作為目標顧客,使其先體驗產品,這樣在向顧客推銷產品時,他所傳遞的信息會更準確,更令人信服。

  第二,建立體驗平台。禮品企業需要考慮體驗定位、體驗價值承諾、體驗主題等三方面的因素。

  第三,設計品牌體驗的內容與方式。禮品企業除了在其門店要提供優質的產品體驗之外,在視覺與感知方面,還要營造出愉悅的購物氛圍,配備專業的禮贈品專家顧問為消費者解答送禮中遇到的難題並且提供可靠的建議。

  第四,組織客戶體驗。禮品企業需要事先準備好讓顧客體驗的產品或者設計好讓顧客體驗的服務,並確定出便於到達目標顧客的渠道,才能讓其參與到體驗活動中來。

  在傳統市場上,消費者被認為是理性購買者,企業在分析目標顧客需求的時候往往都從銷售數量等方面去判斷,其心理活動被大多數的市場決策者忽視了。所以只有設計出好的品牌體驗內容與方式,才讓目標顧客感受到更加真實的產品,為顧客做出最終的購買決定打下基礎。品牌體驗營銷是現代禮品營銷戰中最有力的秘密武器,它與消費者的溝通和互動最有力,誰能牢牢把握,誰就會最終贏得消費者。

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