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積分禮品的營銷策略

    我們在網上或者是現實中總會看到有很多的積分禮品可以選擇,但是在商家的眼裡積分禮品也要有自己的營銷方案,也就是具體化過程。
    然而,假如心儀的禮品遲遲缺貨,不僅會讓人心生不滿,更會讓客戶對企業的積分流動產生質疑。
    會議、慶典、福利、買贈禮品都是贈予者或商家為傳達某種情感或達成某種貿易目的而免費贈予的,雖有“羊毛出在羊身上”之嫌,但由於是額外獲贈的,所以對於受贈者來說倒也樂於接受這樣的附加價值,究竟這些禮品可以讓他們獲得愉悅的情感交流體驗。就目前的情況而言,因為各積分運營企業的積分回饋用度配比相稱,在禮品價值相稱的情況下,客戶可選擇的禮品基本雷同。
    積分禮品實質上也是客戶花錢買的禮品,然而與常規購買渠道不同,積分禮品的售後維修確實是一件頗讓客戶頭疼的事,因此,積分禮品假如能盡量完善售後服務流程,或避免售後維修,則更能讓客戶在積分兌換的互動式交流與體驗中,享受積分增值服務的便輕鬆。由此可以看出,區別於常規禮品,積分禮品需要具備更高的價值魅力,足以誘惑客戶由心動到步履,積極介入其中。而各商家出於對採購本錢的控制,不可能無窮制地擴張禮品品類,這樣就造成積分禮品大同小異的情況。試想一件極其常見的糊口用品,動輒就需要花費上千積分,這無疑會讓客戶心理失衡,對此類禮品排斥至極。花錢消費的自主性,讓積分兌換者有權選擇自己喜歡的禮品,也有抉剔與拒絕積分禮品的權利。
    積分禮品因其獲取渠道的特殊性,客戶需要在商家積分商城去逐一對比選擇自己心儀的禮品,從中享受輕鬆“購物”的體驗。積分禮品面臨的客戶群體空前廣泛,包含了各階層形形色色的客戶。所以積分禮品必需具備讓人一見傾心的魅力,以其差異化價值與強勢的品牌效應,成功誘惑客戶進行禮品兌換。
    積分禮品則有所不同,積分禮品是需要客戶消耗積分,來換取某種禮品或服務,其所消耗的積分是客戶實其實在通過長期使用某種產品或服務積累而得,等於通過客戶花費金錢而積累出來的,因此,積分兌換禮品實在是客戶花自己的錢買禮品。因此,只有將完好無損的禮品安全、快速送到客戶手中,才能讓客戶在積分兌換過程中享受那份喜悅;反之,如因運輸損耗則不僅會增加多次配送本錢,也嚴峻影響客戶“購物”的心情,降低客戶滿足度,得不償失。能觸動客戶內心的積分禮品,應該擁有一定稀缺性,即不能在常規市場等閑買到,又具備較高附加價值的禮品。
    積分禮品的稀缺性也是一個極具誘惑的因素。同時,由於目前大多企業的積分並沒有時間限制,這就給了客戶更加自由的選擇餘地,對於積分禮品這個因消費積累產生的“財富”,精明的客戶當然但願把積分花在刀刃上。所以,積分禮品更注重過程中精神情感的享受。
    女性客戶的消費特性集理性與感性於一體,因此,客戶對於積分禮品寄予的期望,除具備一定實用性、功能性外,更要有足以感動客戶潛伏需求的情感訴求,即禮品的精神內涵。
    禮品公司想做好積分換禮的項目並不難,只要企業切實以自己的目標客戶群體的精準需求為起點,結合積分禮品固有特質,專心選擇客戶喜歡且知足市場需求的禮品種類,並輔之以優質完善的售後服務,那麼就一定可以真正地感動客戶芳心,贏得客戶長久的忠誠與擁護。而電話、上網的禮品兌換方式讓積分禮品的決定權大多數把握在女性客戶手中。

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