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禮品公司市場營銷容易犯哪些錯兒?

    互聯網的發展,讓消費者與品牌進行互動的渠道越來越多,這對企業的挑戰就是,要盡量全面地去兼顧各個營銷渠道用戶體驗。
    儘管禮品行業一些禮品公司已經意識到多營銷渠道接觸點的轉變,勢必將對用戶與品牌互動造成影響,但是卻很少有人清晰地知道發生了哪些轉變,這就造成了市場營銷人員,會在無意中傷害自己品牌的用戶體驗。那麼,禮品公司在市場營銷過程中,容易犯哪些錯誤,而損害到用戶體驗呢?
    每個渠道細節都決定成敗
    是否你也遇到過這種情況--節假日收到一張自己最喜愛的品牌禮品卡,但當你去使用它時,卻被告知該卡已被使用。經過長時間不愉快的溝通和調查,最後發現是賣卡的員工已經用過。毫無疑問,這種不佳的體驗導致了消費者做出反擊,例如退訂了該品牌的郵件、在社交媒體上發表消極言論,並且也不再喜歡去該品牌的門店購物。
    所以,在開展市場營銷活動之前,品牌至少應該去識別潛在消費者和現有客戶之間的不同特性,了解他們可能會需要的具體服務和偏好,以此避免在某一渠道上產生不快體驗,同時還應在各個高度相關的互動渠道中實現數據信息的共享,以避免出現類似錯誤。
    準確把握用戶偏好和興趣信息
    你是否通過偏好中心、調查、投票甚至客戶服務的方式,在郵件、SMS或直郵推銷等渠道,提供給客戶一些具有偏好性和興趣度的信息?有一次我特意在一個品牌上,更新了我對於鞋子、服裝和包包的興趣類別,但是之後我收到的郵件內容卻與我目前的興趣愛好、以往購物經歷和瀏覽歷史無關。
    所以營銷人,請確保你正在進行個性化的溝通,提供個性化的商品、優惠及體驗,以此充分實現用戶偏好信息價值,同時以個性化郵件營銷方式,回報用戶的信息分享行為,為用戶帶來更好的體驗。
    不要濫用“用戶調查”
    對營銷人員來說,可能訪問一個網站才幾秒,突然跳出來的彈出窗口要求你參與一個調查,很正常,但是對用戶來說,在根本沒有任何體驗之前就讓他們提交調查信息,是不現實的。想強調的是,通過調查、測試方式,搜集用戶信息的方式是值得肯定的。但當這種方法使用過於頻繁、太久或者跨多個部門,可能造成濫用,這將對品牌形象和用戶互動非常不利。
    所以,郵件營銷在發起調查之前,應仔細考慮調查的目的、時間及頻率,以及在不同渠道和部門間進行協調,以幫助用戶順利參與調查。

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